カスタマーハラスメントは許さない。

いつもニコニコ元気よく！山下大介です。

年間50万名ものお客様がご来店いただくと
ごくごく稀に（問題のあるお客様）がおられます
いわゆる「カスタマーハラスメント問題」です。

私たち、さつ麺の経営理念が、
日本一人を喜ばせるお店になりたい！なので
「お客様は神様」的な雰囲気が出来てしまい
仲間スタッフが、非常識なお客様との間に挟まれ
苦しむ可能性があります。
そうならないように【カスタマーハラスメント
の方針】を作りました。

私たちさつ麺GOCKYは、人を喜ばせる一流の
プロフェッショナルを目指していますが、
お客様と私たちは人と人、対等の関係です。
決して、お客様は神様（＝私たちは奴隷）では
ありません。

いいがかりクレームはモチロンですが、
たとえ私たちにミスがあった場合でも、
不当な要求をする顧客には接し方を変えて、
ハラスメントの兆候があらわれた時点で
毅然とした対応をします。そうすることで
クレーマーが増長することを防ぎ、
カスハラを未然に防止しましょう。

そして、担当ひとりが孤立することなしに、
会社さつ麺が一丸となって対抗します。

今後、お店の意見とクレーム対応に強い弁護士
など外部のアドバイスをいただきながら、
対応マニュアルを作り、改定していきましょう。
相談窓口も作っていきたいと思います。
どんどん成長してまいりましょう。山下大介